今年以来，汉滨区洪山镇群众工作以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，从解决群众最关心、最现实的问题入手，创新镇村便民服务运行管理模式，提升为民服务水平。

“清单式”交办，让干部心中有谱。该镇制定了便民服务工作要点及流程，涵盖信访、社保、民政、计生、纪检、司法等十大类60小项，镇党委指导便民服务中心与各村、社区负责人按干部工作岗位细化每名干部职责和服务项目，每月结合实际列出近期服务清单和集中办理事项内容，交办给坐班值班干部，让镇村干部做到便民服务事项心中有谱，任务分明，各负其责，高效履职。

“热线式”咨询，让群众少走弯路。镇安装便民服务电话，各村、社区公开干部服务联系电话与服务工作内容，随时方便群众咨询有关政策、法律及办理相关业务流程，方便群众了解镇村实施有关项目建设信息，使服务中心服务电话、镇村干部联系电话成为服务群众的“热线”电话，全力让群众无论是身处天涯海角，还是身处镇内城区，打通一个“热线”,达到足不出户能知晓办理有关事项具体规定、要求、期限,获得排忧解难、轻忪办事。

“一站式”服务，让村民办事方便。镇不断探索、实施建立“一站式”镇便民服务中心、村便民服务中心，按政策规定将镇机关及各站所办的有关村民常办的业务下放到镇便民服务中心、村便民服务站，通过制作挂牌、便民手册、便民联系卡、有关工作宣传资料以及微信等方式向村民宣传便民服务办事的流程、内容,村民只需携带相关的证件材料,就可以实现服务中心、便民服务站受理、部门远程审批,推行网上代办和微信帮办,让村民少找人、少花钱、少跑路。

“延时式”坚守,让便民服务不间断。今年4月份以来，该镇以开展作风建设年活动为契机，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，认真践行“马上就办、办就办好”的服务理念，积极创建“高效廉洁、务实便民”的服务环境。在严格执行服务群众工作制度基础上，为了进一步方便群众办事，镇推行机关干部双休日、节假日正常上班,有特殊事请假。镇服务中心日常上午上班提前半小时，中午吃饭两班倒，下午下班延时半小时服务工作制度，按照“宁可迟吃一顿饭，也要服务不中断；宁可下班迟一钟头，也要让群众不犯愁;宁可牺牲星期天,也不让群众有抱怨”的工作要求，各窗口对上班时间内不能办结、不能办完的事项，主动提前上班、提供延时服务，做到“不送走最后一名群众不下班”，“群众办事来早来晚一个样，双休日节假日一个样”，让办事群众不跑空路，不跑冤枉路,以实际行动践行“初心”、“使命”。极大地方便了广大办事群众，同时拉近了群众与政府的距离，密切了干群关系。

“目标式”管理,让党组织高效运行。年初镇委下发年度群众工作要点,组织各村、社区支部与镇党委签订群众工作责任书,同时,规定每周每月各村、社区按时向镇服务中心上报便民服务汇总表。日常,镇纪委、镇人大不定期对镇便民服务中心、各村、社区便民服务中心工作情况进行巡查、督察。年底,镇委组织考核组,依据年初工作目标,逐村对便民服务群众工作进行考核,考核结果实行全镇便民服务群众工作集中绩效评比,依据评比结果,予以兑现年度奖惩,实现镇村党员干部转作风提效能常态化。

据悉,该镇截止八月中旬前,全镇镇村共接待服务群众6700余人次,办理服务事项6900件,其中镇便民服务中心接待服务群众2900人次，办理与解答群众服务事项2100件，代办服务事项90件，化解群众信访10起；各村、社区便民服务中心接待服务群众3300人次，办理与解答服务群众服务事项4300件,代办服务事项350件，化解群众信访50起。(通讯员 茫野)